POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las compras realizadas a través de la tienda online de Mon étoile, titularidad de:
Paloma Nieto Flores
NIF: 30974660P
Domicilio: C/ Heredia 4, 3º 1, 14003 Córdoba
Teléfono: 693 604 392
Correo electrónico: monetoile.perfumes@gmail.com
Sitio web: monetoileperfumes.com
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, siempre que el producto cumpla las condiciones legales para ser devuelto.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo de forma clara a través del correo electrónico:
indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
2. Condiciones de devolución
Para poder aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas y, cuando corresponda, conservar su embalaje, accesorios, elementos originales y no haber sido usado.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. Productos abiertos o desprecintados
Por motivos de higiene y protección de la salud, no se admitirán devoluciones de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por dichas razones cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, siempre que resulte aplicable la excepción prevista legalmente.
En el caso de perfumes y productos cosméticos, esta limitación se aplicará únicamente cuando concurran los requisitos establecidos por la normativa vigente.
4. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba al ejercicio voluntario del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Mon étoile indique expresamente lo contrario.
Si la devolución se debe a un error de Mon étoile, a la recepción de un producto incorrecto, defectuoso o dañado, Mon étoile asumirá los gastos de devolución que correspondan.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde con el producto solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con Mon étoile lo antes posible a través de:
Se recomienda adjuntar fotografías del producto y del embalaje para facilitar la gestión de la incidencia.
Una vez revisado el caso, Mon étoile ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación vigente, que podrá incluir la sustitución del producto, devolución o reembolso.
6. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, Mon étoile comunicará al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando proceda, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El reembolso se efectuará dentro de los plazos legalmente establecidos.
Mon étoile podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, cuando legalmente proceda.
7. Gastos de envío iniciales
En caso de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos del cliente en los términos establecidos por la normativa aplicable.
No obstante, si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por Mon étoile, no será obligatorio reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
8. Cambios
Salvo que se indique expresamente lo contrario, Mon étoile no realiza cambios directos de productos.
Si el cliente desea otro producto, deberá gestionar la devolución correspondiente y realizar un nuevo pedido.
9. Dirección de devolución
Antes de enviar cualquier devolución, el cliente deberá contactar previamente con Mon étoile para recibir las instrucciones correspondientes.
No se recomienda enviar ningún producto sin comunicación previa, ya que podría dificultar o retrasar la correcta gestión de la devolución.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con un pedido:
Mon étoile
Paloma Nieto Flores
Correo electrónico: monetoile.perfumes@gmail.com
Teléfono: 693 604 392
Última actualización: octubre de 2026